Au fil du temps, les données enregistrées par la caisse s'accumulent. Lorsque la mémoire vive de l'iPad ne parvient plus à traiter autant de données, l'application ne peut plus s'ouvrir.


Comportement de l'application :

À chaque fois que je clique sur l'application Tactill, elle se lance et se ferme au bout de quelques secondes. Je retourne sur l'écran d'accueil de l'iPad et impossible d'accéder à la caisse.
Si vous ne rencontrez pas ce comportement, merci de contacter la Tacteam sur le chat et de ne pas suivre les étapes ci-dessous.

Voici les étapes à suivre pour relancer votre caisse

1) Vérifier les mises à jour de l'appareil et de l'application

A) Vérifiez la mise à jour iOS de votre iPad, iPhone, iPod Touch

B) Vérifiez la mise à jour de l'application Tactill

Si vous êtes à jour, passez à l'étape 2.

Sinon, veuillez mettre à jour l'iPad et l'application puis essayez de lancer l'application normalement avant de suivre les étapes suivantes.

2) Vérifier la synchronisation des ventes

Rendez-vous sur votre tableau de bord ➡️ Activité ➡️ Vente :


Si la dernière vente affichée sur le tableau de bord est bien la dernière vente encaissée en boutique, passez à l'étape 3.
💡Si vous avez plusieurs caisses, identifiez la bonne caisse grâce aux filtres de caisse.


Dans le cas contraire, contactez la Tacteam depuis le tchat de votre tableau de bord (bulle verte en bas à droite de l'écran) ou par mail à hello@tactill.com.
⚠️ Ne désinstallez pas l'application au risque de perdre des données.

3) Réinstaller l'application

A) Désinstallez l'application de caisse
Voici le tuto d'Apple pour désinstaller l'application sur iPad, c'est le même fonctionnement que sur iPhone.

B) Réinstallez l'application
Pour réinstaller, rendez-vous dans l'App Store et recherchez "Tactill" puis cliquez sur le nuage pour retélécharger l'app :


4) Reconnexion

Une fois l'app réinstallée, reconnectez-vous avec vos identifiants habituels.
Si vous avez oublié votre e-mail de connexion, il est présent dans vos factures Tactill.
Si vous avez oublié votre mot de passe, voici comment le changer.

Dernière étape, reconnectez votre matériel de caisse. Les imprimantes et douchettes sont déconnectées lors de la réinstallation.
Si besoin, retrouvez la documentation de votre matériel en cliquant sur ce lien.

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