Parce que rien n'est infaillible, vous pourrez éventuellement rencontrer des soucis avec un des éléments de votre matériel.
Votre matériel acheté avec Tactill est certainement garanti. Pour connaître la période de garantie du vôtre, n'hésitez pas à nous en faire la demande.
Si vous rencontrez un problème avec votre imprimante, votre tiroir caisse, votre douchette, contactez-nous depuis le chat de votre application ou de votre tableau de bord. Pour les sujets urgents, appelez directement le support (du lundi au vendredi entre 9h30 et 18h30).
Nos équipes pourront la plupart du temps vous dépanner directement à distance. Toutefois si après un diagnostic avec nos équipes, une panne est constatée, le matériel sera envoyé en réparation chez le constructeur.
Si vous avez souscrit au service de dépannage exceptionnel Tactill Shield lors de l'achat du matériel, c'est par ici :
Sinon, voici les prochaines étapes à venir :
Récupération des informations pour retour fournisseur
Nous allons prendre contact avec vous pour :
Récupérer votre adresse de retour après réparation.
Récupérer le numéro de série du matériel défectueux (indispensable pour notre fournisseur).
2. Envoi et réparation du matériel défectueux
Lorsque le fabriquant aura pris en charge la demande de retour SAV, ils vous contactera par mail.
Veillez à emballer votre matériel dans un carton (d'origine si possible) avec du polystyrène pour le protéger. Il suffira ensuite d’y scotcher le bon de retour fourni par le constructeur. L'envoi du matériel au centre de réparation est à votre charge. N'hésitez pas à assurer votre colis à hauteur de sa valeur d'achat.
Si le fournisseur estime que la panne est liée à une négligence ou une casse, des frais supplémentaires à hauteur des pièces à remplacer sont à prévoir. Un devis en ce sens vous sera directement transmis.
Si le matériel n'est plus sous garantie, les frais de réparation seront à votre charge. Il est souvent plus judicieux de commander du matériel neuf.
La réparation du matériel peut prendre entre 3 à 5 semaines selon la panne.
3. Réception du matériel réparé
Une fois votre matériel réparé, il sera envoyé à l'adresse communiquée précédemment aux frais du constructeur.
Nous contrôlerons ensemble son bon fonctionnement par téléphone.