Si vous avez souscrit au complément de garantie Tactill Shield au moment de l'achat de votre matériel, Tactill s'occupe de toute la partie logistique à ses frais en cas de panne. Vous allez recevoir un matériel de remplacement dans les 24 heures.

Voici les prochaines étapes à venir : 

1. Récupération des informations

Nous allons prendre contact avec vous pour :

  • Valider l'adresse de livraison du matériel de prêt et l'adresse d'enlèvement pour le retour SAV. 

  • Récupérer le numéro de série du matériel défectueux (indispensable pour notre fournisseur).

2. Installation du matériel de prêt

Une fois le matériel reçu, nous allons l'installer ensemble pour que vous puissiez être opérationnel rapidement. 

Ce matériel est livré dans une valise sécurisée à cadenas. Nous vous communiquerons sa combinaison sur le chat de l'application.

⚠️ La valise jaune doit servir exclusivement au transport du matériel de prêt (envoi et retour chez Tactill).
Vous vous engagez à faire un usage normal du matériel prêté, à respecter les conditions d'utilisations convenues avec Tactill. En cas de casse, de perte, de vol ou de non retour, Tactill se réserve le droit de vous prélever la valeur dudit matériel (600€HT) ⚠️

3. Envoi et réparation du matériel défectueux

Nous vous communiquerons la façon de renvoyer votre matériel chez le constructeur (frais à la charge de Tactill). Selon le constructeur, l’enlèvement ou le dépôt dans un centre de poste pourront vous être demandés.

Veillez à emballer votre matériel dans son carton d’origine avec du polystyrène pour le protéger. Il suffira ensuite d’y scotcher le bon de retour fourni par Tactill. 

Si le fournisseur estime que la panne est liée à une négligence ou une casse, des frais supplémentaires à hauteur des pièces à remplacer sont à prévoir. Un devis en ce sens vous sera directement transmis.

4. Réception du matériel réparé 

Une fois votre matériel réparé, nous contrôlerons ensemble son bon fonctionnement.

5. Retour du matériel de prêt

Un nouveau bon de retour vous sera transmis et devra être scotché sur la valise (frais à la charge de Tactill). Pensez à bien vérifier son contenu et à déposer la valise dans le bureau de Poste de votre choix sous 5 jours à compter de l’émission du bon.  

6. Confirmation de retour 

Une fois le matériel de prêt reçu par nos équipes, un accusé de reception vous sera communiqué.
Nous vérifierons l'état de la valise et de son contenu.


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