Lorsqu'une imprimante ne répond pas correctement, les résultats des tests suivants peuvent orienter l'équipe support Tactill vers une cause du problème.

Ces tests sont appelés "ping" et "traceroute", de nombreux outils permettent d'exécuter ces tests et existent sous forme d'application disponibles sur iPad.

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  1. Depuis l'App Store, rechercher et installer "Network Ping Lite" - gratuit

Ping l'imprimante

  1. Obtenez d'abord l'adresse IP de votre imprimante, via le ticket de configuration directement imprimable par l'imprimante. (différente manipulation pour les imprimantes Star et Epson)

  2. Saisissez l'adresse de votre imprimante dans le champ "IP Address to ping"

  3. Appuyez sur "Start"

4. Laissez l'iPad seul avec l'application en premier plan. Ne changez pas d'application et laisser le Ping se faire pendant au moins 1 heure.

5. Au bout d'au moins une heure, appuyez sur le bouton "Stop"

6. Faites une capture d'écran et envoyez la à l'équipe support Tactill.

Traceroute vers l'imprimante

  1. Dans l'onglet "Traceroute", saisissez l'adresse IP 

  2. Cliquez sur "Start"

2. Observez le résultat dans la case du bas, faites une capture d'écran et envoyez la à l'équipe support Tactill.

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